Com o início de Novembro, o mundo começa a pensar nos feriados. No hemisfério sul as pessoas estão prontas para as férias de verão e no hemisfério norte, a temporada de feriados religiosos é uma época de celebração, de festividades, de viagens e muitas pessoas começam a pensar nas férias de inverno, especialmente onde os invernos são longos e frios.
Não importa que tipo de férias uma pessoa esteja considerando, neste mundo muitas vezes violento e propenso a pandemias, uma questão que todo visitante em potencial pergunta é: sua localização é segura? Embora seja raro uma pessoa escolher um destino apenas por causa de questões de segurança turística (onde se sentem efetivamente protegidos) a falta de uma boainfraestrutura turística pode muito bem ser a razão pela qual os clientes em potencial escolham ir para outro lugar.
No mundo de hoje, nossos clientes exigem segurança administrada por profissionais bem treinados. A a tarefa número um da indústria de hospitalidade é proteger seus hóspedes. Se isso falha nesse aspecto, todo o resto se torna irrelevante. A real segurança envolve treinamento, educação, investimentos em software e a compreensão de que a segurança não é uma disciplina simplista. O pessoal de segurança turística precisa treinamento contínuo e deve ser flexível o suficiente para ajustar seus procedimentos para um ambiente em constante mudança.
Uma das proposições a serem observadas é que, quanto mais clientes, mais o serviço aumenta, assim como a segurança do turismo. A Segurança, o bom serviço e a melhor relação custo x benefíio se tornarão a base para o sucesso do turismo do século XXI!
As agências de classificação geralmente classificam os locais por “safety” e “security” (segurança da pessoa e segurança do patrimônio). O problema é que essas classificações são relativas aos componentes que estão incluídos e quais são deixados de fora da equação de classificação. Para ajudar você a decidir a precisão da classificação e ajudar a melhorar a sua organização em termos de classificação considere o seguinte:
– Forneça dados precisos e cite suas fontes. Muitas vezes os escritórios de turismo são acusados de simplesmente criar dados ou escolher apenas o que acreditam ser dados positivos. Seja honesto em relação aos seus dados e certifique-se de que estes provêm de fontes confiáveis e precisas, como o Departamento de Estado dos Estados Unidos, as Nações Unidas, o Ministério das Relações Exteriores do Reino Unido ou um oficial dos Estados Unidos da Agência das Nações.
– Explique seu índice de segurança em viagens. Quais fatores foram analisados no índice? Por exemplo, você leva em consideração agressões ou outras ações violentas contra turistas? Como você distingue ações violentas em que o turista é simplesmente um dano colateral versus ataques reais contra os visitantes?
– Defina quem está na sua “população” de visitantes. Os números mudarão de acordo com quem você inclui ou exclui em seus dados. Um visitante local é contado como alguém de outro país? Um visitante precisa estar em sua comunidade por um período mínimo de tempo ou você também contabiliza os dias passados pelos viajantes? Como você determinar seu universo populacional afetará seus resultados.
– Seja inclusivo na forma como você define segurança e proteção. Neste mundo pós-covid, as doenças podem ser tão mortais quanto qualquer outra forma de violência. Consideremos não apenas os homicídios e assaltos, mas também mortes nas estradas devido a acidentes, higiene e mortes ou ferimentos em visitantes devido a desastres. Quão preparada está a sua indústria do turismo para cuidar de um visitante durante um desastre natural, como uma inundação ou furacão? Qual é a política da sua localidade caso um visitante precise de internação? A pandemia de Covid é um bom exemplo de como os visitantes de repente ficaram presos em um país estrangeiro devido à infecção e não poderem voltar para casa. Você atualizou suas políticas desde a Covid?
– Faça distinção entre atos de terror e atos aleatórios de violência criminosa. Na maioria dos casos, o crime e a violência são dois problemas separados e seus dados devem demonstrar isso. É preciso distinguir também entre ataques contra a população local e ataques contra a população turística ou à infraestrutura turística. Dados tão claros e precisos permitem que um visitante “meça” seu potencial de dano devido a circunstâncias imprevistas.
– Saiba e faça uma lista da rápida dos serviços médicos aos quais um visitante pode ter acesso. Nem todos os perigos são intencionais. Há também a possibilidade de envenenamento, doença ou morte devido a falta de higiene ou intoxicação alimentar. Este é o verdadeiro problema do turismo e quando eles ocorrem, com que facilidade um visitante pode obter ajuda médica? O seu pessoal médico fala mais de um idioma? Seus hospitais aceitam seguro de saúde estrangeiro? Esses fatores podem ser tão importantes na determinação da segurança de um local, como são as estatísticas criminais.
– Quão bem sua comunidade cuida e mantém a sua infraestrutura? Por exemplo, as suas trilhas para caminhadas ou calçadas são seguras? Quais são as condições das suas praias e locais de atividades aquáticas? Suas praias têm salva-vidas e as condições do oceano e do lago são claramente informadas? Quais são as regras relativas a animais soltos? A mordida de um cachorro em um país estrangeiro pode ser traumática.
– Considere mais do que crimes e atos de terrorismo. A “Garantia” turística (é a combinação de segurança, proteção, economia, saúde e reputação) significa correr riscos, porém com gestão de pessoal bem preparado e treinado.
Leve em consideração que você lida com a saúde pública e o quanto você investe em gerenciamento de risco. Segurança e proteção englobam muito mais do que meramente agressões físicas e qualquer um dos fatores acima pode determinar se as férias se tornam um pesadelo ou uma memória para guardar para sempre. Lembre-se que determinar um destino de viagem seguro é uma suposição fundamentada. Tragédias podem ocorrer em qualquer lugar, e você pode ir para um lugar menos seguro e nada ocorrer. O truque é nunca confundir a sorte com um bom planejamento.
